Otomotif

MMKSI Berencana Lakukan Standarisasi Jaringan Jaga Kepuasan Pelanggan

PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales lndonesia (MMKSI) terus berupaya meningkatkan pelayanan yang berorientasi pada kepuasan pelanggan. Untuk memberikan kemudahan mendapatkan penjualan dan layanan purna jual Mitsubishi Motors untuk pelanggan, MMKSI terus memperluas jaringan diler. Saat ini diler resmi Mitsubishi Motors yang telah diresmikan mencapai 143 diler dan akan terus berkembang hingga 153 diler pada akhir tahun fiskal 2019.

MMKSI juga akan melakukan sejumlah terobosan untuk memperbaiki layanan di diler berupa pengauditan terhadap fasilitas fasilitas di diler secara berkala. Diler juga akan berbenah memperbaiki fasilitas yang rusak atau tidak layak dan sudah out of date. Ke depannya, MMKSl juga telah mempersiapkan sejumlah program seperti Mobile Apps for Salespersons, Dealer Management System (DMS) Project, Sales Satisfaction Index (SSI) Improvement, CRM and Mobile Apps Enhancement dan Standarisasi Diler.

Mobile Apps for Salespersons merupakan aplikasi yang berisi materi training, informasi produk dan guideline yang terkoneksi secara sistem. Dealer Management System (DMS) Project ialah sistem integrase dan akan segera dlimplementasikan secara menyeluruh di diler pada tahun fiskal 2020 mendatang. Sales Satisfaction Index (SSI) Improvement merupakan program perbaikan per kuartal berdasarkan suara konsumen yang masuk melalui survey kepuasan konsumen.

Program Customer Relationship Management (CRM) and Mobile Apps Enhancement, nantinya terdapat tiga aktivitas, seperti Standarisasi Dealer Website, Program Loyalty dan fitur Chatbot untuk menyajikan informasi serta pelayanan terhadap konsumen. Serta program lanjutan dari Standarisasi Dealer yakni penyelarasan standarisasi fasilitas diler pada area after sales. "Tahun depan itu diharapkan semua sudah menggunakan sistem dan terintegrasi dengan aplikasi yang saling membantu antara satu dan lainnya," tutur Director of Sales and Marketing Division MMKSI, Irwan Kuncoro saat seremoni penyerahan penghargaan Sales Satisfaction Index (SSI) di Kantor MMKSI Jalan Pulomas, Kayu Putih, Pulo Gadung, Jakarta Timur, Senin (25/11/2019).

About Author

Keberhasilan adalah kemampuan untuk melewati dan mengatasi dari satu kegagalan ke kegagalan berikutnya tanpa kehilangan semangat.

Comment here